1. O marketing ajuda-o a adquirir e a manter clientes. A venda é apenas uma etapa do processo de marketing.
2. Os empresários não trabalham para si próprios, trabalham para os clientes.
3. As pessoas não compram o produto, compram o sonho, a esperança ou a felicidade que julgam que produto lhes irá trazer.
4. Um dos maiores obstáculos à venda – e, consequentemente, o seu adversário – é a apatia do cliente.
5. Dedique o seu tempo e invista algum dinheiro se quiser fazer crescer o negócio.
6. A sua empresa causa uma primeira impressão sem que você se dê conta disso. Quem a transmite são os folhetos, as mensagens dos atendedores de chamadas, os logótipos ou as cartas. Não descure estes instrumentos de marketing! Passe sempre uma imagem profissional e coerente.
7. Uma marca é uma imagem mental feita de impressões visuais, conversas, reuniões, logótipos e tudo mais que os clientes possam ver e ouvir acerca da sua empresa.
8. Quando descreve uma funcionalidade do seu produto, está a falar para si próprio. Quando descreve uma vantagem que o seu produto pode trazer, está a falar para o cliente. Os clientes não compram funcionalidades, compram vantagens.
9. Contratar mais trabalhadores [técnicos de marketing] é um sinal de sucesso. Também indica que está disposto a investir na imagem da sua empresa e a colher os lucros desse investimento.
10. Não se preocupe com a quantidade de pessoas a quem chega a sua mensagem. O que importa é a qualidade e não a quantidade de destinatários e a si só lhe interessam os que se poderão tornar seus clientes.
11. Quatro em cada cinco pessoas só lê os títulos dos folhetos.
12. A difusão de anúncios na rádio ou televisão é necessária para conseguir chamar a atenção e a frequência de passagem para conseguir mudar comportamentos.
13. Use a publicidade por correio apenas para mostrar produtos interessantes e utilize um formato apelativo.
14. Brochuras e afins só são lidos por aqueles que querem mesmo comprar algo, ou que já compraram e querem comparar produtos.
15. Faça chegar aos clientes a informação de que as opiniões deles tiveram um impacto positivo na sua empresa.
16. Há milhões de sites na Internet, portanto a hipótese de alguém descobrir, por acaso, a página da sua empresa é muito remota.
17. Se realçar o preço, está a concentrar-se nos seus próprios benefícios. Se destacar o valor, está a focar os benefícios que o produto trará ao seu cliente.
18. Se o serviço de apoio a clientes for mau perderá os seus clientes.
19. Se pedirmos a um cliente para descrever os factores que o levaram a escolher determinada empresa, ele responde: capacidade de resposta, competência, vantagens e confiança. Mas a encabeçar esta lista está a facilidade de comunicação.
20. Técnicos de marketing com planos de marketing fazem o melhor marketing.
retirado da colecção “For Dummies”